La página de Leads y la ventana de reclamo

La página de Leads

Leads es su lista completa de leads (Hoy, el primer elemento del menú y la página a la que llega al iniciar sesión, muestra solo lo que le necesita ahora). Arriba, una línea le dice la fecha de hoy, si el asistente está activo y las horas en las que puede llamar, en la hora del lead. Exportar descarga todos sus leads en CSV; Agregar una fuente de leads abre la página donde viven su formulario y sus conectores. La página se actualiza sola; si pierde la conexión muestra "Sin conexión — reintentando…" y sigue intentando.

La ventana abierta

Cuando llega un lead, se abre una ventana de reclamo (5 minutos por defecto; ajústela en Ventana para reclamar (minutos, 0-60) en esta página o en Configuración). Mientras está abierta, el lead ocupa la parte superior de la página en su propia tarjeta, con un dial que cuenta el tiempo restante y las dos decisiones al lado:

Yo llamo a {nombre} ahora le asigna el lead a usted. La tarjeta muestra "Reclamado — usted llama" de inmediato y el asistente se retira.
Que se encargue el asistente cierra su ventana ahora. El asistente llama en su siguiente ciclo — normalmente en menos de un minuto — y todas las verificaciones de siempre siguen aplicando: consentimiento, horario de llamadas, la lista de STOP, el tope de intentos. Fuera del horario, llama en el primer momento legal. La decisión queda en la línea de tiempo del lead como "Dejó que el asistente se encargara".

Si hay más de una ventana abierta, la que expira antes es la tarjeta de arriba y las demás aparecen en la lista de abajo con su propia cuenta regresiva y un botón Ya llamé — púlselo si contactó a la persona desde su propio teléfono, porque una llamada desde un celular personal es invisible para el sistema.

También puede responder al mensaje de alerta: CALL, CLAIM o MINE reclaman el lead; un número (por ejemplo 7) extiende la ventana esa cantidad de minutos.

Pidió hablar con una persona

Cuando alguien que llama le pide al asistente hablar con una persona y no lo consigue, el lead queda en Le necesita con su propia tarjeta hasta que usted lo atienda. La tarjeta dice qué pasó — Pidió hablar con una persona, Pidió hablar con una persona · nadie contestó (la transferencia recorrió su lista de transferencia y nadie contestó), Pidió que usted le devuelva la llamada o Pidió que le devuelvan la llamada · nadie la tomó a tiempo — luego qué se le dijo (por ejemplo "Se le dijo: alguien le devolverá la llamada") y para cuándo llamar: Devuelva la llamada antes de las {hora} cuando se le dio una hora, o Devuelva la llamada lo antes posible. Una cita que agendó el asistente no la quita, porque la persona pidió hablar con alguien, no una cita. Se quita cuando usted pulsa Atendido (ya le devolvió la llamada o lo resolvió), o cuando pulsa Ya llamé en una ventana abierta. Las mismas tarjetas aparecen arriba en Hoy. Alguien que pidió que no lo contacten nunca recibe una. En Hoy, quien llama con algo que suena a emergencia (olor a gas, alarma de monóxido de carbono, chispas, fuga activa, aguas negras, sin calefacción o sin aire acondicionado) aparece primero y la tarjeta dice Emergencia con lo que era; si usted registró una cotización para esa persona, también dice Cotizado $450 (o Cotizado $450–$600). Solo las emergencias suben — los demás siguen en el orden en que ya estaban, y no se supone nada de quien no lo ha dicho.

Recientes

Todo lo demás es una sola lista, lo más nuevo primero, con una línea bajo cada nombre que dice qué es cierto ahora mismo:

El asistente le está llamando ahora / El asistente está en la llamada ahora — una llamada está sonando o en curso en este momento; nunca aparece como un intento sin respuesta mientras el teléfono sigue sonando.
Agendado · {hora} — la cita está en su calendario, con cuánto tiempo habló el asistente con la persona.
Falta el resultado — la hora de la cita ya comenzó o pasó; pulse Completada o No asistió para que su analítica sea real. Cancelar y Reprogramar cancelan la cita y primero envían un mensaje a la persona (después de que usted confirme); Reprogramar lo dice y ofrece los próximos horarios libres. Voy en camino no está aquí: es para una cita que aún está por delante hoy.
Pidió una persona, no un asistente — rechazó la llamada de IA. No saldrá nada automático; llámelo usted.
Sin respuesta tras {n} intentos · no hay nada más programado — el asistente lo intentó y no queda nada en cola.
{n} llamadas fallidas — las llamadas no se pudieron realizar, que no es lo mismo a que nadie conteste. Toda la tarjeta abre el registro para que vea qué pasó.
El asistente llama {hora} — hay una llamada realmente en cola para esa hora.
Respondió STOP — suprimido en llamadas y mensajes.

Cuando el asistente no llamó a un lead, la tarjeta dice por qué en una línea — por ejemplo Sin consentimiento para una llamada con IA — llámele usted (alguien que le llamó o le escribió sin aceptar una llamada), No se llamó — se agotaron las conversaciones con IA de este periodo. Agregue más en Facturación. o No se llamó — no se permite llamar a este número. Los motivos que usted puede resolver ponen al lead en Le necesita.

Los filtros sobre la lista la acotan: Activos (todo lo que no ha terminado — lo que ve primero), Le necesita (todo lo que espera una decisión o un arreglo de usted), Agendados, Cerrados (leads detenidos o cerrados) y Todos. Cada filtro muestra cuántos leads contiene, contados sobre todo lo cargado en la página, así que el número y las filas siempre coinciden. Si se envió leads de prueba, Clientes reales · Clientes de prueba cambia entre ellos; un lead de prueba lleva la etiqueta Prueba dondequiera que aparezca (también en su propia página), nunca se le llama y nunca cuenta en Analítica.

Cada llamada en el historial de un lead está escrita en palabras: Contestó, No contestó, Buzón de voz, No pudimos hacer la llamada, etcétera. El código del proveedor sigue ahí si pasa el cursor sobre las palabras.

Los leads que una conversación de la Ventana Nocturna produjo durante la noche también se reúnen en una franja arriba, una línea cada uno.

El registro del lead

Registro completo abre la página del lead: nuestro tiempo de respuesta y el retraso de entrega de la fuente mostrados por separado, la evidencia de consentimiento, cada intento de llamada con su resultado, el resumen de la llamada de IA, cualquier conversación de la Ventana Nocturna y la línea de tiempo completa de cumplimiento, incluidas las veces que no los contactamos y por qué.

De dónde vino el lead aparece escrito en palabras, tanto en la página del lead (junto a su fuente, "vino de: …") como en una pequeña etiqueta en su fila de la lista: por ejemplo "Formulario en susitio.com · por un clic en Facebook o Instagram · campaña primavera", "Su página (enlace corto) · desde Su tarjeta de contacto", "Mensaje de texto a su número" o "Lista importada (Reactivar)". Cuando el enlace del anuncio trae su identificador (utm_content), también se nombra el anuncio ("anuncio 1202…"). Se arma con lo que traían la página del formulario y el enlace del lead cuando escribió, así que nada se adivina: un lead sin página de formulario ni etiqueta de anuncio simplemente muestra su fuente. Las mismas palabras son la última columna de Exportar → Todos mis clientes, llamada came_from.

Quién lo tuvo

Cada lead tiene su rastro: a quién se le pidió que lo tomara, si lo abrió, quién lo tomó, quién lo pasó o no respondió, si se habló con la persona y cuándo pasó al asistente. Está en la página del lead, bajo Quién lo tuvo (cada paso con su hora en su propio día), y como una línea bajo el lead en la lista, por ejemplo "Con Dana - contactado 14:09", "Pasado por 2 - con el asistente" o "Nadie lo tomó - con el asistente".

Un lead abierto que nadie está atendiendo muestra cuánto lleva esperando ("Esperando 3 h") o cuánto hace que una persona no lo toca ("Sin contacto desde hace 2 días").
Dos vistas aparecen sobre la lista cuando hay algo detrás: Sin contacto registrado en FirstFiveMin (un lead que el asistente esperaba llamar y que ninguna persona tomó ni contactó, incluidos los que todos pasaron o ignoraron) y Tomado, sin contacto (una persona lo tomó y nunca se confirmó que hablara con la persona, así que volvió al asistente). Un lead que nunca tuvo ventana de reclamo, por ejemplo un mensaje de texto recibido, no se cuenta: nadie debía tomarlo.
"Abierto" significa que la página o el enlace se abrió en el navegador de una persona. La vista previa de una aplicación de mensajes no cuenta, pero algunas vistas previas parecen un navegador común, así que léalo como "abierto", nunca como "leído".
Los leads anteriores al rastro no lo muestran; su ventana de reclamo sigue decidiendo si cuentan como atendidos.

Dar un cliente a otra persona

Mientras un cliente espera que alguien lo tome, o alguien lo tomó y aún no ha contactado a la persona, la tarjeta Dar este cliente a otra persona le permite pasarlo a otra persona de su lista de llamadas. Elija a la persona, si quiere un motivo (la misma lista que usa un pase) y una línea para ella ("prefiere las mañanas; el código del portón está guardado"), y presione Darlo. Un cliente que espera se le ofrece a esa persona de inmediato y conserva el resto del tiempo; un cliente que alguien tomó pasa a ella con un temporizador nuevo para contactar a la persona. Se le avisa por mensaje con palabras que ya conoce: el aviso de reclamo, o "Es suyo...". El historial dice "Entregado a ..." con su motivo y su línea. Su línea es suya: se guarda cifrada, se muestra en esta página y nunca se envía al cliente ni se pone en el mensaje. Durante sus horas de silencio el traspaso queda registrado y la página le indica que avise usted mismo. Un cliente ya contactado, cerrado, entregado al asistente o en cola para la mañana no se puede dar, y la tarjeta dice por qué.

Siguiente paso

Cada lead abierto puede tener un responsable, un siguiente paso y una hora de vencimiento, que se ven en la página del lead bajo Siguiente paso, por ejemplo "Con Maria — Dar seguimiento · vence en 3 h". La persona que toma un lead es su responsable ("Contactarlo", con vencimiento al terminar el plazo de contacto); cuando habla con la persona, pasa a "Dar seguimiento" un día después. Usted mismo puede fijar el paso y cuándo vence - Contactarlo, Devolverle la llamada, Enviar una cotización, Agendar una visita, Dar seguimiento o Esperando su respuesta; en 1 hora, en 4 horas, mañana por la mañana, en 3 días o en una semana - y cerrarlo con Marcar como hecho o Descartar. Se cierra solo cuando el lead se agenda, cuando ya no se puede contactar a la persona o cuando el plazo de contacto se agota y el asistente toma el lead. La misma línea aparece bajo cada lead en la lista (en rojo cuando está atrasado) y, el más próximo primero, en Hoy bajo "Sus siguientes pasos".

Cuando un paso está atrasado recibe UN mensaje en su propio teléfono ("Recordatorio: "Dar seguimiento" para Ana está atrasado 2 h."). Si el paso de un ayudante lleva un día de atraso, se le avisa una vez, por nombre. No se envía nada en sus horas de silencio: llega cuando terminan.
Cuando nadie ha tocado un lead nuevo en un día, recibe un aviso ("Nadie ha contactado a Ana en 30 h. Lo está esperando a usted."), como máximo 3 al día, y el lead queda a su cargo.
Nada de esto envía jamás un mensaje a un lead.
Elegir fecha y hora le permite fijar usted mismo cuándo vence (desde 5 minutos hasta 90 días, en la zona horaria de su cuenta). Un día que no existe, o una hora que ya pasó, se rechaza.
Esperando su respuesta no es una acción atrasada: cuando llega su hora dice "es hora de volver a revisar" (y recibe un mensaje que lo dice), nunca "atrasado". Cualquier otro paso sigue diciendo "atrasado ..." cuando pasa su hora.
Descartar y Marcar como hecho terminan solo este recordatorio. Nunca cambian si la persona puede ser contactada: quien pidió no ser contactado sigue igual. Para detener todo contacto, use el botón de no contactar.

Contacto fuera de FirstFiveMin

¿Se comunicó por otro medio: su propio teléfono, un mensaje desde su teléfono, un correo, una visita? Anótelo en Contacto fuera de FirstFiveMin en la página del lead para que el rastro esté completo y el lead deje de aparecer como "Sin contacto registrado en FirstFiveMin". Elija qué pasó: Intenté llamar, Dejé un mensaje de voz, Envié un mensaje de texto, Envié un correo o Hablé con la persona. Los cuatro primeros son intentos y se mantienen aparte de una conversación: un intento nunca marca a la persona como contactada. Hablé con la persona sí: el siguiente paso pasa a "Dar seguimiento" y, si una ventana de reclamo seguía esperando, se resuelve como la resuelve "Ya llamé", para que el asistente no llame a alguien con quien usted acaba de hablar. Anotarlo solo lo registra: no envía nada ni llama a nadie.

Posible contacto previo

Cuando el mismo número de teléfono ya le había contactado antes, la página del lead muestra Posible contacto previo (la coincidencia es solo el número de teléfono, así que puede ser un número compartido o reasignado): las consultas anteriores, de la más reciente a la más antigua, con el trabajo y lo que pasó con cada una (Agendado, Contactado, Pidió no ser contactado ...), para que lo sepa antes de llamar. Si registró una cotización o un resultado, la línea también lo dice (por ejemplo "Cotizado $450 · Perdido — Precio"). Cada una es un enlace a ese lead.

Cotización

En un lead abierto o agendado, la tarjeta Cotización es su propio registro de lo que cotizó: escriba el Monto (y Hasta si es un rango), para qué fue en pocas palabras (sin enlaces) y por cuánto tiempo está vigente, y toque Agregar cotización. Se registra como Enviada; una cotización nueva reemplaza a la abierta (la anterior queda en la lista como Reemplazada). Cuando el cliente responde, toque Aceptada, o Rechazada y elija por qué: Precio, Se fue con otra persona, No se pudo contactar, No era para nosotros, Spam / número equivocado u Otro. Una cotización que pasa su último día vence sola. Una cotización que envió por texto con el asistente también aparece aquí ("enviada por texto"), y el SÍ del cliente la marca como Aceptada.

Una cotización aceptada muestra sus palabras sobre el depósito si las puso en sus términos de reservación ("Depósito: ..."), o indica que no hay un depósito configurado. FirstFiveMin nunca cobra ni recibe un depósito: solo muestra sus propias palabras.
Enviar esta cotización por texto (en una cotización abierta con un solo monto y unas palabras que digan para qué es): envía al cliente el mismo texto que «envíale a Dana un estimado de $450 por el calentador» por mensaje al asistente — el negocio, el trabajo, el monto, UNA hora libre de su calendario, el número de su negocio y la frase para dejar de recibir mensajes — desde la línea de su negocio. Usted ve el texto exacto y confirma primero. Si responde SÍ, se agenda esa hora y la cotización pasa a Aceptada. Se rechaza, con el motivo, para una persona en su lista de no enviar mensajes, una persona que nunca aceptó mensajes o fuera de su horario permitido.
Aceptar una cotización registra el lead como Ganado por ese monto; rechazarla lo registra como Perdido por ese motivo, salvo que usted ya haya dicho cómo terminó: entonces se queda su respuesta.
Aceptada significa que usted la marcó así (o que el cliente respondió SÍ a una cotización enviada por mensaje con el asistente). FirstFiveMin no verifica una firma ni un pago, y el monto es un estimado que usted dio.
Nada de esta tarjeta se envía jamás al cliente.

¿Cómo le fue?

La tarjeta ¿Cómo le fue? es donde dice cómo terminó un lead: Ganado (con el valor del trabajo, tomado de una cotización aceptada; corríjalo si el trabajo salió distinto), Perdido (elija un motivo) o Sin decisión todavía. Nunca es obligatoria y basta un toque cuando la quiera. Cuando ya pasó una cita, Hoy lista los leads que esperan respuesta y muestra Ganado este mes (el total y cuántos clientes) en cuanto se gana algo.

"¿Lo entendimos bien?"

Después de que el asistente tiene una conversación real con alguien y anota su nombre o dirección, esa persona recibe un texto: "Tenemos su nombre como Maria Cruz, su número como (512) 555-0100 y su dirección como 41 Elm St. Si algo está mal, responda CORREGIR." Llega unos minutos después de la llamada, una vez por persona cada 30 días, y nunca después de un buzón de voz ni de una llamada muy corta.

Si responde CORREGIR (solo esa palabra), el lead aparece en Le necesita con Dijo que sus datos están mal, la línea de tiempo del lead lo dice y la persona recibe un texto diciendo que corregiremos sus datos. Abra el lead, corrija el nombre, el número o la dirección, llame si hace falta y pulse Atendido.
Una respuesta que sea otra cosa distinta de esa sola palabra es una respuesta normal y se trata como cualquier otra.
El texto solo va a personas que aceptaron recibir textos, respeta las mismas horas de silencio que cualquier otro texto y termina con el habitual "Responda ALTO para no recibir mensajes".

Por qué se pasó un lead

Cuando alguien de su lista pasa un lead, el lead pasa primero a la siguiente persona: nada espera una respuesta. Luego se le pregunta por qué, una sola vez: por mensaje puede responder 1 Ocupado, 2 Zona, 3 No ofrecido, 4 Lo conozco, 5 Idioma, 6 Fuera de turno, o MOTIVO y sus propias palabras (si pasó dos leads en pocos minutos, no se acepta un número: se le indica usar el enlace de cada mensaje, para que un motivo nunca quede en el lead equivocado); en el enlace de reclamo toca un motivo o escribe uno. La respuesta aparece junto al pase en la tarjeta Quién lo tuvo del lead ("Maria lo pasó: Ocupado con un cliente"). Si nadie responde en 10 minutos, simplemente dice que no se dio motivo. Solo el dueño de la cuenta ve los motivos; un mensaje común desde el mismo teléfono nunca se toma por una respuesta.

Otras cosas en esta página

Cargar leads anteriores agrega la siguiente página del historial a la misma lista, así que los filtros, sus números y el cambio Reales/Prueba la incluyen.
Exportar (arriba de la página) es un solo menú: Todos mis clientes (CSV) y Clientes con solo dirección (CSV para su lista de correo).
Notificaciones push de nuevos leads en este dispositivo son un respaldo de sus alertas de texto; en iPhone, agregue FirstFiveMin a la pantalla de inicio primero.
Mi configuración en esta página guarda los mismos campos que la página de Configuración.

Leads de solo dirección (capturas parciales)

Cuando alguien llena su formulario con una dirección o un correo, pero sin número de teléfono, lo guardamos como un lead de solo dirección. Necesita al menos una dirección o un correo. Como no hay teléfono ni consentimiento, FirstFiveMin nunca llama, envía mensajes de texto ni correos a estas personas, no tienen ventana de reclamo y no aparecen en su lista de leads. Cuando hay alguno, una tarjeta Lista de correo a la derecha de esta página indica cuántos hay y muestra los más recientes (nombre, dirección y cuándo se capturaron, en su propia zona horaria), con un enlace de descarga.

Exportar → Clientes con solo dirección (CSV para su lista de correo), en esta página, o la descarga de esa tarjeta, se los entrega para su propia lista de correo: nombre, apellido, correo, calle, ciudad, estado, código postal y cuándo se capturaron. Enviar el correo le corresponde a usted; FirstFiveMin no lo envía.

Qué tan listo suena (Caliente, Tibio, Frío)

Después de una llamada de IA, su alerta de texto y la página del lead pueden mostrar Caliente, Tibio o Frío, siempre con el motivo al lado: las propias palabras de quien llamó ("necesitamos mudarnos esta semana") o la cita que reservó. Si nada de lo que dijo muestra qué tan listo está, no hay etiqueta. Es a propósito: una suposición es peor que no tener etiqueta.

La etiqueta se basa solo en lo que dijo quien llamó o en una cita reservada. Nunca usa su dirección, código postal, nombre ni idioma.
La etiqueta nunca decide si usted recibe una alerta ni cuándo. Recibe todas las alertas de todos modos.
Puede cambiar o quitar la etiqueta en la página del lead (Cambiar la etiqueta). Su cambio queda registrado.

Inicie sesión en su teléfono

En su computadora, abra la página de Leads y elija Mostrar el código en *Use FirstFiveMin en su teléfono*. Apunte la cámara de su teléfono al código. Su teléfono le pide confirmar la cuenta y luego muestra un número de dos dígitos. Su computadora muestra la misma solicitud: apruébela solo si el número coincide con el de su teléfono. Después su teléfono inicia sesión, así que no hay contraseña que escribir. El código funciona una sola vez y vence en dos minutos; si vence, muestre uno nuevo.

iPhone: una vez que haya iniciado sesión, toque Compartir y luego Agregar a inicio. Abra FirstFiveMin desde su pantalla de inicio y toque Activar para recibir las alertas. Agréguela mientras tiene la sesión iniciada: el iPhone copia su sesión a la app de la pantalla de inicio solo en ese momento.
Android: su teléfono abre el panel en el paso de las alertas. Toque Activar.
Un teléfono que inició sesión de esta forma le pide confirmar que es usted antes de cualquier cambio de facturación u otro cambio delicado. Cerrar la sesión en la computadora cancela un código que todavía no ha usado.

Hable con su asistente

La tarjeta Hable con su asistente llama a su propio asistente desde su navegador, para que escuche exactamente lo que escuchan sus leads: el mismo saludo, el mismo aviso y las mismas reglas que una llamada real. Escriba el nombre que quiere que use, elija el idioma y seleccione Iniciar llamada de prueba. Los audífonos ayudan, para que el asistente no se escuche a sí mismo.

Una llamada de prueba no es un lead. Nunca aparece en sus leads, su uso ni su analítica, y no se cobra.
Durante una prueba no se reserva, no se envían mensajes ni se transfiere nada. Cuando una llamada real reservaría una hora, enviaría un mensaje o comunicaría a una persona, el asistente lo dice en su lugar.
Una llamada de prueba termina sola después de cinco minutos, y puede terminarla cuando quiera con Terminar llamada de prueba. Puede hacer algunas llamadas de prueba al día, una a la vez.
Si la tarjeta dice que no puede usar su micrófono, abra la página en Safari o Chrome. Los navegadores integrados en otras aplicaciones a menudo no pueden usar el micrófono para llamadas.

Alertas en su teléfono

En su teléfono, FirstFiveMin puede avisarle en cuanto entra un lead. La primera vez que abre sus leads en un teléfono donde las alertas aún no están listas, aparecen unos pasos breves, con imágenes. iPhone: toque Compartir en la barra de Safari, elija Agregar a inicio y luego Agregar, abra FirstFiveMin desde su pantalla de inicio, toque Activar y luego Permitir. Hágalo con la sesión iniciada: el iPhone copia su sesión a la app solo en ese momento. Android: toque Instalar (o elija Instalar aplicación en el menú de su navegador), luego Activar y Permitir; en Android, Activar funciona aunque no la instale. Si elige Ahora no, los pasos vuelven una vez, una semana después, mientras las alertas sigan desactivadas. Configuración → Alertas en su teléfono muestra si las alertas están activadas en el dispositivo que usa, y Muéstreme cómo abre los mismos pasos cuando quiera.

Problemas comunes

No hay leads, pero el formulario está activo: abra Agregar una fuente de leads y confirme que el dominio de su sitio está en la lista permitida. Sin dominios listados, el widget del navegador no acepta leads.
Un lead nunca recibió llamada: abra el Registro completo. La línea de tiempo nombra el motivo (horario de silencio, sin consentimiento, suprimido, límite del plan).
Pulsé "Que se encargue el asistente" y nada sonó: el asistente llama en su siguiente ciclo, y solo dentro del horario de llamadas y tras todas las verificaciones. Abra el Registro completo — si una verificación rechazó la llamada, la línea de tiempo dice cuál.

Enviar un video

Un video personal corto («Hola María, soy Mike de ABC Roofing, esto es lo que vi en sus fotos») recibe más respuestas que un texto. En la página de un lead, Enviar un video le envía a esa persona su mensaje y un enlace al video.

Pegue un enlace de su sitio de videos (YouTube, Vimeo, Loom, Dubb, Hippo Video, QuickPage, Wistia, Vidyard, Tella, Sendspark o Bonjoro) y escriba el mensaje con sus propias palabras, sin enlace: el enlace del video se agrega por usted. FirstFiveMin no agrega nada propio, salvo la línea para darse de baja que lleva todo texto.
Sale desde su propio número, como cualquier texto que usted envía: la persona debe haber aceptado que la contacten, no debe estar en no contactar ni haberse dado de baja de los textos, y debe ser dentro del horario en que puede enviarle textos. Si no se envía, la página le dice por qué.
El enlace del texto es un enlace corto de FirstFiveMin que abre su video. Así se le avisa: «{nombre} acaba de abrir su video» por texto (como máximo una vez por hora por video), una línea en el registro del lead y abierto N veces en Videos que usted envió. Dice «abierto» porque podemos saber que se abrió el enlace, no qué se reprodujo. Los buscadores y los robots de vista previa no cuentan.
Abrir un video es una señal, no una autorización: nunca inicia una llamada del asistente y no reemplaza el consentimiento de la persona.
¿Su sitio de videos no está en la lista? Díganos cuál y se puede agregar.

¿Dubb, QuickPage u otro sitio de videos que informa las reproducciones? El enlace corto le avisa cuándo se abrió; su sitio de videos también puede decirnos cuándo alguien vio el video. Consulte Sepa cuándo ven su video en esta Ayuda.

Le preguntamos antes de escribirle a un cliente

Cuando una cita terminó hace media hora y nadie la marcó, una cotización lleva dos días abierta o un contacto lleva una semana sin siguiente paso, FirstFiveMin le escribe a usted (o a la persona del equipo que lo atiende) primero, en un mensaje corto, y usted responde con una palabra:

Cita: LLEGÓ, NOVINO o CAMBIO. LLEGÓ la marca como atendida y no se envía nada al cliente. NOVINO es la única respuesta que permite el texto de "elegir otra hora". CAMBIO cierra la pregunta.
Cotización: ACEPTADO, RECHAZADO o ESPERANDO. ACEPTADO y RECHAZADO cierran la cotización y detienen todo recordatorio sobre ella.
Un contacto sin siguiente paso: GANADO, PERDIDO o LUEGO.
Un trabajo cuya cotización fue aceptada: TERMINADO o TODAVIANO. TERMINADO es la única respuesta que envía la solicitud de reseña.

Si nadie responde, se envía un recordatorio a la misma persona después de dos horas y luego se le pregunta al dueño. Al final del día siguiente queda en la página del contacto como Esperando su confirmación. Nunca se le escribe a un cliente solo porque nadie respondió. A quien dijo que no a los recordatorios, o escribió STOP, no se le pregunta; la pregunta llega al dueño.

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