Bajas, no contactar y horario de silencio

Bajas y cumplimiento

El asistente solo llama a un lead que aceptó recibir llamadas, dentro del horario legal, y se detiene en cuanto alguien lo pide. Esto lo aplica el producto, no un ajuste que se pueda olvidar.

Cómo se da de baja un lead

• Por mensaje: STOP (o ALTO, o sus equivalentes) a cualquier mensaje que usted envíe. El número se suprime de inmediato en todos los canales: mensajes, correos, llamadas y buzones de voz. Una revocación lo detiene todo.
• En una llamada: pedirle al asistente que pare se registra de la misma forma.
• Por usted: en el registro del lead, pulse Marcar no contactar y confirme. Aplica de inmediato y no se puede deshacer desde esa página.
• En el formulario: un lead que rechaza la llamada de IA se guarda pero nunca se marca; la página de Leads lo señala como "Quiere una llamada personal (sin IA)".

Un número suprimido sigue suprimido. Volver a aceptar tras un STOP genuino es un nuevo consentimiento de la persona; no hay interruptor de anulación, por diseño.

Solicitud de no grabar

Un lead que dice "no me grabe" durante una llamada es atendido: la grabación se elimina y las próximas llamadas omiten la línea de grabación. Es distinto de darse de baja del contacto.

Horario de silencio y reglas estatales

El asistente nunca marca fuera de la ventana legal de llamadas de la zona del lead, en cada zona horaria en la que el lead podría estar, y aplica la regla estatal más estricta donde existe. Un lead que llega de noche recibe una confirmación y una llamada en el primer momento legal; su registro muestra el aplazamiento como una fila propia con su motivo. Su propio horario de llamadas puede reducir esta ventana, nunca ampliarla.

Los mensajes de texto también se revisan, en el momento en que sale cada uno: todo mensaje a un lead debe ir a un número de EE. UU. que no esté en su lista de no contactar. Los mensajes que buscan al lead (el mensaje después de un intento de llamada sin respuesta, el aviso antes de una llamada, un seguimiento o una oferta) además necesitan el consentimiento del lead y la misma ventana de llamadas, y una persona recibe como máximo seis de ellos en 24 horas. Un mensaje que no pasa una revisión no se envía, y el registro del lead muestra por qué. La única confirmación de una baja, y un código de verificación que la persona acaba de pedir, siempre se envían.

La evidencia

Cada decisión de consentimiento, cada llamada y cada vez que no contactamos a alguien está en un registro inmutable. En el registro de un lead, Registro completo muestra la línea de tiempo; en Conversaciones, Descargar evidencia empaqueta la evidencia de una llamada; en Configuración, el Registro de cumplimiento de IA (CSV) exporta cada divulgación.

Eliminar los datos de una persona

Un propietario puede pulsar Eliminar sus datos en el registro de un lead, escribir ELIMINAR, y los datos identificativos de la persona se borran. Su estado de no contactar se conserva para que nunca se le contacte otra vez.

Problemas comunes

• Un lead al que usted quiere llamar está "suprimido": se dio de baja. Solo esa persona puede volver a aceptar.
• El asistente no llamó a las 8 p. m.: está fuera de la ventana legal de la zona o el estado de ese lead. La línea de tiempo del registro nombra la regla.
• Un lead dice que nunca se dio de baja: abra el Registro completo; el evento STOP o rechazo está ahí con su hora y canal.