Cómo suena el asistente, y los números detrás de cada llamada

Cómo suena el asistente

Cada llamada trae unos cuantos números sobre cómo *sonó*, no solo sobre lo que se dijo. No tiene que hacer nada para obtenerlos; se leen de la propia llamada cuando termina.

En la página de Llamadas

Bajo el resumen de una llamada puede ver una línea Sonido, por ejemplo: *latencia p90 1.2s · 6 turnos · 1 interrupción*.

• Latencia por turno es cuánto tardó el asistente en empezar a responder después de que la persona dejó de hablar, medida a lo largo de la llamada (el p90 es el extremo lento). Por debajo de unos dos segundos una llamada se siente como una conversación; por encima de tres se siente rota.
• Turnos es cuántas cosas dijo la persona. Menos turnos hasta agendar es mejor: cada pregunta extra es otra oportunidad de oír mal.
• Interrupciones cuenta las veces que la persona cortó al asistente. Muchas suelen significar que el asistente hablaba demasiado o respondía la pregunta equivocada.
• Posible falso corte aparece cuando el asistente se detuvo a media frase y retomó sin que la persona hubiera dicho nada, lo que suele indicar que el ruido de fondo lo hizo pausar.

Una llamada que terminó en pocos segundos sin captar nada muestra Marcada: spam_short; esas no se descuentan de su plan.

En la página de Analítica

Mediana de turnos hasta agendar es el número típico de cosas que un lead tuvo que decir en las llamadas que terminaron con una cita. Obsérvelo con el tiempo; si sube, escuche algunas llamadas agendadas recientes buscando preguntas repetidas.

Qué hace distinto el asistente ahora

• Repite los datos de contacto. Un número de teléfono que capta lo lee dígito por dígito, un correo lo deletrea, y espera un sí antes de continuar. Las horas y la dirección del servicio ya se confirmaban así.
• Nota la frustración. Si ha tenido que pedir lo mismo dos veces, o la persona dice algo como "ya te dije" o "no me estás escuchando", detiene la entrevista y ofrece comunicarla con usted en vivo, o que usted le devuelva la llamada, sin que se lo pidan. La transcripción queda marcada para que usted encuentre esas llamadas.
• Suena un poco más natural. Pequeños reconocimientos ("ajá"), una voz más estable, filtrado del ruido de fondo, y va preparado con el nombre de su negocio y las ciudades de su zona de servicio para oírlos bien. Son ajustes de la plataforma; no necesita afinarlos.

Cuando el filtro de llamadas de un teléfono contesta

Los teléfonos nuevos pueden contestar un número desconocido por la persona y pedirle a quien llama que "diga su nombre y el motivo de su llamada" antes de que suene el teléfono. El asistente distingue esa voz automática de una persona.

• Responde al filtro una sola vez, en una sola frase. La frase dice quién llama, que es un asistente de inteligencia artificial y por qué: el nombre de su negocio y lo que el lead pidió en su formulario (por ejemplo, su propiedad), o "la solicitud que nos envió hoy" cuando el formulario no lo decía. Nunca inventa un motivo.
• Luego espera a que la persona conteste, unos 40 segundos. Cuando alguien contesta, empieza de nuevo con su apertura completa, incluido que es una IA y que la llamada se graba, porque quien contesta no oyó la primera. Si nadie contesta, la llamada termina y siguen el mensaje de seguimiento y el reintento de siempre.
• Primero sale un aviso por mensaje cuando se permiten mensajes: hasta un minuto antes de la primera llamada, el lead recibe "Nuestro asistente de inteligencia artificial le llamará desde (951) 555-0100 en aproximadamente un minuto...". El número es el que de verdad va a llamar. Si su tarjeta de contacto lleva ese mismo número (Configuración → Su tarjeta de contacto → Número en la tarjeta → Mi línea de negocio), el mensaje también lleva su tarjeta, para que el lead guarde el número y su teléfono deje de filtrarle las llamadas.
• Las llamadas que un filtro o la operadora detuvieron aparecen en la página de Llamadas ("Filtro de llamadas · contestó", "Filtro de llamadas · no contestó", "Marcada como spam por la operadora") y se cuentan en la tarjeta de Salud de voz de Integraciones, por número, de los últimos 7 días. Una llamada que nadie contestó se trata como sin respuesta, así que el mensaje de seguimiento y el reintento se hacen igual.

Lo que no hace: no intenta esquivar un filtro, no llama desde un número que no es suyo ni le deja un mensaje al filtro.