"Buzón de voz en una llamada perdida"

Buzón de voz en una llamada perdida

Ahora mismo, cuando alguien llama y nadie contesta, le decimos que le escribiremos y la llamada termina. No tiene dónde decir nada.

Si activa el buzón de voz, quien llama tiene la opción de dejar un mensaje. Guardamos el audio, lo ponemos en el lead de esa persona y le avisamos a usted por mensaje de que está ahí.

Está desactivado hasta que lo active, porque activarlo cambia lo que oyen quienes le llaman.

Cómo activarlo

Configuración → en *Si no contesto una llamada entrante* → Permitir que dejen un mensaje.

Lo que oye quien llama

Una frase antes del tono, con el nombre de su negocio, avisando de que su mensaje se graba. Después el tono, y habla.

Decimos la parte de la grabación en voz alta a propósito. Varios estados lo exigen, y es lo correcto: nadie debería descubrir después que fue grabado.

No le prometemos que usted le devolverá la llamada. Decimos a dónde va el mensaje. Lo que usted haga con él es su decisión, no una promesa que hacemos en su nombre.

Lo que recibe

Un mensaje en cuanto llega: cuánto dura y un enlace. El mensaje en sí queda en el lead, junto con todo lo demás que ha hecho esa persona.

Si es fuera de su horario, esto sigue el mismo ajuste de *avisos fuera de horario* que sus otros avisos. Si los tiene en desactivado o en resumen de la mañana, no lo despertamos: el mensaje sigue en el lead cuando lo mire.

Versión escrita

Sí. Normalmente en uno o dos minutos después de la llamada, las palabras del mensaje aparecen debajo de él en la página del lead. Si un mensaje no tiene palabras que se puedan distinguir (silencio o solo ruido), la página lo indica, y un mensaje que llegó antes de que se activara la transcripción no tiene versión escrita. El audio también está ahí para escucharlo.

Las palabras las escribe OpenAI, un servicio de voz a texto que aparece en nuestra política de privacidad.

Dos casos en los que no guardamos nada

Colgaron en el tono. Un mensaje de menos de dos segundos no es un mensaje. No lo guardamos y no le avisamos.

Habían pedido que no los grabáramos. Si esa persona le dijo antes a nuestro asistente que dejara de grabar, esa decisión se mantiene. No se le vuelve a ofrecer una grabación.

Cuánto tiempo lo guardamos

Lo mismo que las grabaciones de llamadas: según su ventana de retención, y luego se borra automáticamente, audio incluido. Si esa persona le pide que borre los datos que tiene de ella, el buzón de voz se va con todo lo demás.