Analítica: tiempos de respuesta, embudo y desempeño de reclamo

Analítica

Analítica es la página de la prueba: cada número se calcula con sus propios registros de llamadas y citas para el período que elija (7d / 30d / 90d arriba). Nada aquí viene de un promedio del mercado; es lo que pasó en su cuenta.

Los seis recuadros de arriba

Cada recuadro dice qué midió y en cuántos leads se basa. Cuando son menos de 10, muestra el conteo (por ejemplo "1 de 3") y Aún no hay suficientes datos en lugar de un porcentaje, porque el porcentaje de tres leads dice casi nada. Un recuadro vacío dice por qué.

Mediana hasta la primera llamada de IA — desde que fue legal llamar: para cada lead, el tiempo desde el primer momento en que el asistente podía llamar hasta que marcó. Un lead que llegó de noche se mide desde que llamar fue legal, porque nadie puede llamar antes. La tarjeta de resultados de abajo también muestra la misma mediana desde que llegó el lead, que incluye esa espera.
Leads llamados en 60 segundos — del primer momento legal: de esos leads medidos, cuántos se llamaron dentro de un minuto de ese momento.
Tasa de contacto (llamado → contactado): de los leads que marcó el asistente, cuántos contestaron y hablaron. Un buzón de voz no cuenta como contactado.
Citas (de contactados): de los leads que el asistente contactó, cuántos tienen una cita agendada.
Tasa de asistencia a citas: de las citas marcadas como asistió o no asistió, cuántas asistieron. Queda vacío hasta que marque citas como completadas o inasistencias.
Leads que regresan → cita: de los leads que regresaron (un texto, una llamada, una nueva consulta), cuántos agendaron después.

Los leads de prueba, las llamadas de prueba y los datos de muestra nunca se cuentan. Cuando se dejó fuera alguno en el período, una línea debajo de los recuadros dice cuántos.

La tarjeta de resultados

Mediana hasta la primera llamada de IA — desde la llegada del lead (incluye la espera fuera de horario): desde que llega el lead hasta que marca el asistente, incluida cualquier espera hasta que llamar sea legal.
Mediana hasta la primera llamada de IA — desde el primer momento legal: el mismo reloj, pero un lead que llegó a las 2 a. m. se mide desde que llamar fue legal, así los leads nocturnos no distorsionan su velocidad.
Mediana hasta el primer saludo hablado: se detiene cuando el lead oye hablar al asistente, no cuando se marca. Aparece cuando hay suficientes llamadas.
Retraso de entrega de su fuente de leads: cuánto tardó su formulario, CRM o Zap en entregarnos el lead. Separado a propósito; es el intervalo de su integración, nunca mezclado con nuestro tiempo de respuesta.
Leads llamados en 5 minutos / en 60 segundos, Leads fuera de horario capturados y Citas agendadas por la IA de respaldo.

Imprimir / guardar PDF y Descargar CSV le dan los mismos números para guardar o compartir.

Reclamado por agente vs IA

Cuántos leads reclamó usted (o una persona de la cuenta) dentro de la ventana y cuántos atendió el asistente cuando nadie pudo, con la tasa de citas de cada uno. El asistente es el respaldo; esta tabla muestra lo que recupera.

Desempeño de reclamo — por persona

Reclamados, tasa de reclamo, mediana y p90 del tiempo hasta reclamar, leads que rescató la IA y el cambio frente al período anterior de esa misma persona. Es una vista de coaching, nunca un ranking. El tiempo hasta reclamar empieza cuando el contacto fue legal por primera vez, así nadie es penalizado por un lead nocturno. Con menos de diez reclamos medidos, la fila muestra solo conteos, y el cambio frente al período anterior aparece solo cuando ambos períodos tienen diez. Todos los demás porcentajes de la página siguen la misma regla: con menos de diez casos muestran el conteo y "Aún no hay suficientes datos".

Su equipo

Cada porcentaje muestra su propio conteo ("83% (10 de 12)") y la tarjeta indica el período (7, 30 o 90 días). "Contactado" significa que la persona marcó el cliente como llamado, o registró una conversación con él mientras el cliente aún esperaba; un intento, un mensaje de voz o un texto no cuentan como contactado. El mínimo de 10 casos solo decide cuándo se muestra un porcentaje; no significa que una cifra de 10 casos sea una medida confiable de una persona.

Si comparte los nuevos clientes por su lista, Su equipo muestra una fila por persona de los últimos 7, 30 o 90 días: cuántos clientes se le ofrecieron, tomó, pasó o no respondió, el porcentaje que tomó, cuánto tardó en tomar un cliente y en contactar a la persona después de tomarlo, los clientes que tomó pero nunca contactó, el porcentaje contactado dentro del plazo (% a tiempo), los clientes atrasados ahora y su motivo de pase más común. Las filas siguen el orden de su lista, nunca un ranking, y una tasa necesita 10 casos para mostrarse; con menos ve los conteos y "muy pocos para juzgar". Toque cualquier número para ver los clientes exactos. Si una persona pasa clientes una y otra vez como "Fuera de mi zona" o "No es mi tipo", una línea sugiere cambiar su zona o tipos de trabajo. Dos filas de botones - Tipo de trabajo y Ciudad - limitan la tarjeta, y cada número que toque, a los clientes de ese trabajo en esa ciudad; solo aparecen cuando sus clientes traen ese dato.

Resultados que registró

Cuando ha registrado una Cotización o un resultado de ¿Cómo le fue? en la página de un cliente, Analítica agrega una tarjeta de Resultados que registró para los clientes que llegaron en el período que eligió, hasta hoy: cuánto cotizó, cuánto ganó (y de cuántos clientes), cuántos se perdieron y su tasa de cierre, es decir, los clientes ganados entre los clientes que cotizó. Solo cuenta los montos que usted escribió; FirstFiveMin nunca estima cuánto vale un cliente. Una cotización con rango cuenta su cifra menor, un resultado registrado sin monto cuenta como un cliente ganado sin dólares (la tarjeta dice cuántos) y un resultado registrado sin cotización suma a Ganado pero no a la tasa de cierre. Como toda tasa aquí, la tasa de cierre necesita diez clientes cotizados para mostrarse.

Los mismos números aparecen en dos lugares más. En Su equipo, tres columnas - Cotizados, Ganados y % de cierre - muestran en qué se convirtieron los clientes de cada persona (los que esa persona tomó; quien tomó un cliente por última vez cuenta como su dueño); toque un número para ver los clientes y sus montos. En De dónde vienen sus leads, cada fuente muestra cuántos clientes cotizó y ganó este mes y el mes pasado. Nada aparece hasta que haya registrado algo, y la exportación CSV agrega los mismos totales.

Peticiones de reseña

Cuando ya ha pedido reseñas a sus clientes, Analítica agrega una tarjeta de Peticiones de reseña para el período que eligió: cuántas se pidieron, cuántas personas abrieron la página de reseñas y cuántas tocaron un sitio (si usa la página de reseñas) y, cuando hay más de una persona que hizo el trabajo, una tabla pequeña por quién lo hizo. Son números de los propios registros de FirstFiveMin. Sirven para orientar su trabajo, nunca para pagar, y nada aquí le permite dejar de pedir una reseña a alguien. Tocar un sitio no prueba que se escribiera una reseña.

Embudo, horas, fuentes, rangos de precio

El Embudo (leads → con consentimiento → llamados → contactados → con cita → asistieron) sigue hasta hoy a los leads que llegaron en el período, así que cada barra cuenta solo leads del período. Llamados y Contactados son las llamadas del propio asistente; un lead que le llamó a usted y habló con el asistente se cuenta en la línea debajo del embudo, no como llamado. Una cita cuenta sin importar cómo se hizo. Las bajas e inasistencias aparecen debajo; Llamadas y contactos por hora; Por fuente de leads; y Por rango de precio cuando su captación trae un precio.

Problemas comunes

"Aún no hay leads en este período": amplíe el período o revise sus fuentes en Integraciones.
La tasa de asistencia se ve mal: depende de que pulse Completada o No asistió en la página de Leads.
El retraso de entrega dice "retenidos": el reloj de la fuente iba adelantado al nuestro en algunos leads, así que su retraso no puede medirse con honestidad.

Costo por cita agendada, por fuente

Al final de Analítica, escriba lo que gastó en cada fuente de clientes en un mes (por ejemplo sus anuncios, o una campaña QR que etiquetó en su enlace de FirstFiveMin) y elija Guardar gasto. No nos conectamos a sus cuentas de anuncios: las cifras son suyas.

Cada costo es el gasto de una fuente dividido entre los clientes de esa misma fuente en ese mismo mes. No hay una cifra combinada entre fuentes.
Un cliente cuenta como agendado cuando tiene una cita a una hora fija que está confirmada o completada. Las citas canceladas y las ausencias se cuentan en su propia columna.
Un mes muestra los costos 14 días después de que termina, porque los clientes que llegan al final de un mes a menudo agendan en el siguiente. Hasta entonces dice aún madurando, y usted ya puede ingresar el gasto.
Una fuente con clientes pero sin gasto ingresado para ese mes no muestra costo, y sus clientes se cuentan debajo de la tabla como clientes sin gasto ingresado.
Los clientes de prueba nunca cuentan.

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